Оставьте заявку и менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Почему стоит внедрять amoCRM?
- Интуитивно понятный интерфейс. amoCRM легко освоить. Однако до начала внедрения важно определить цели и функции, которые будут приоритетными для вашего бизнеса.
- Гибкость и адаптивность. Система подходит для компаний среднего и малого бизнеса, поддерживает множество операций – от сбора данных до рекламных коммуникаций. Ее можно настроить под любой сценарий: B2B‑продажи, онлайн‑магазин, консалтинговые услуги.
- Централизованная база клиентов. CRM хранит историю взаимодействий – контакты, переписку, звонки и договоренности – в одном месте. Это позволяет менеджеру быстро подготовиться к разговору и выбрать правильную тактику общения.
- Импорт контактов и компаний. Готовая функция импорта упрощает перенос существующей клиентской базы. Она поддерживает форматы xlsx и csv, а также позволяет настроить дополнительные поля во время загрузки данных.
Этапы внедрения amoCRM
Комплексное внедрение строится поэтапно. Ниже приведена структура проекта, которая помогает избежать ошибок и добиться максимальной отдачи от CRM.
1. Аудит отдела продаж
На первом шаге необходимо исследовать текущие бизнес‑процессы: как выглядят воронки, какие задачи выполняют менеджеры, в каких точках теряются клиенты. Анализ помогает понять слабые места и сформировать требования к системе.
Пример документа с этапа аудита – схема бизнес-процесса в нотации BPMN:
2. Базовая настройка CRM
На этапе базовой настройки:- создается и настраивается аккаунт amoCRM;
- добавляются сотрудники и распределяются права доступа;
- строится воронка продаж, настраиваются этапы и дополнительные поля;
- импортируется существующая клиентская база из Excel или других форматов;
- реализуется автоматическая постановка задач по обработке заявок.
3. Подключение источников заявок
CRM-система должна автоматически собирать заявки со всех каналов. Подключаются формы на сайте, обратный звонок, e‑mail, телефон, мессенджеры и социальные сети, чтобы лиды попадали прямо в карточки контактов и сделок. По мере накопления данных система позволяет анализировать воронку, выявлять слабые места и оптимизировать процессы.4. Интеграция каналов коммуникации: IP‑телефония и мессенджеры
Интеграция с телефонией позволяет:- подключить виртуальную АТС и настроить схему распределения звонков;
- зарегистрировать входящие звонки в карточках клиентов, чтобы история коммуникации была в CRM;
- подключить смартфоны, IP‑телефоны и софтфоны для работы в amoCRM.
- вести переписку в карточке сделки;
- фиксировать обращения клиентов через разные мессенджеры в "одном окне";
- аватоматизировать переписки с помощью конструтора чат-ботов Salesbot;
- подключить ИИ для обработки клиентских обращений;
5. Обучение сотрудников
После настройки проводится обучение руководителей и менеджеров. Обучающие видеоматериалы позволяют быстро адаптировать новых сотрудников и снизить риски ошибок.6. Поддержка и сопровождение
Стоимость базового пакета включает консультационную поддержку сроком от одного месяца: специалисты отвечают на вопросы по электронной почте и телефону в рабочее время. Регулярные аудиты помогают убедиться, что менеджеры корректно ведут CRM, не допускают дублирования контактов и своевременно ставят задачи.7. Развитие системы
CRM – это процесс, а не одноразовый проект. После запуска нужно регулярно совершенствовать воронки, автоматизировать новые этапы и внедрять улучшения. Freshcube предлагает услугу CRM‑менеджера: специалист осуществляет регулярный аудит базы, следит за дисциплиной и фиксирует идеи для дальнейшей доработки.Дополнительные интеграции
Помимо базового внедрения Freshcube предлагает интеграцию amoCRM со сторонними сервисами:| Интеграция/услуга | Описание |
| Документооборот | Автоматическое создание договоров, актов и счетов прямо из CRM |
| Сквозная бизнес‑аналитика | Подключение Roistat, Comagic и других сервисов для сбора статистики по рекламным каналам и эффективности отдела продаж |
| Интеграция с 1С | Двусторонний обмен данными между amoCRM и 1С для синхронизации заказов и платежей. |
| Панели мониторинга | Настройка дашбордов для руководителей, позволяющих отслеживать ключевые показатели в реальном времени. |
Стоимость и сроки внедрения
Базовый пакет внедрения amoCRM стоит от 50 000 ₽ с ориентировочным сроком выполнения от 2 недель. Точная стоимость зависит от количества интеграций, сложности процессов и объёма доработок.